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Les informamos de que, a partir del próximo 20 de mayo de 2026, mediante la Orden de 24 de abril de 2026, entra en vigor con carácter obligatorio el sistema Hoj@ (Sistema de Hojas Electrónicas de Quejas y Reclamaciones) en la Comunidad Autónoma de Andalucía con importantes obligaciones para las empresas.

Hoj@ es la plataforma electrónica oficial de la Junta de Andalucía para la interposición, gestión, respuesta y tramitación de hojas de quejas y reclamaciones de consumo de forma telemática, accesible vía web y aplicación móvil.

Desde el 20 de mayo de 2026 la adhesión al sistema deja de ser voluntaria y la hoja electrónica tiene plena validez legal, equivalente a la hoja en papel.

¿A qué empresas afecta?

La obligación afecta a todas las empresas y personas autónomas que comercialicen bienes y presten servicios en Andalucía, con independencia de su tamaño, sector o forma de contratación (presencial, online o a distancia).

Principales obligaciones: 

.  Alta obligatoria en Hoj@ y mantenimiento de los datos identificativos y de contacto.

.  Registrar todos los establecimientos o actividades

.  Disponer de un identificador individual por establecimiento

. Descargar el cartel oficial individualizado desde Hoj@, exhibirlo en lugar visible y permanente, con Código QR único que da acceso directo a la hoja electrónica

. Mantener hojas de reclamaciones en papel y facilitar indistintamente el uso del formato papel o electrónico

. Responder a las reclamaciones en un máximo de 10 días hábiles a través del sistema Hoj@.

Aunque el sistema entra en vigor el 20 de mayo de 2026, la normativa establece plazos de adaptación:

• Grandes empresas: 6 meses

• Resto de empresas y personas autónomas: 12 meses

La Orden publicada puede consultarse en este enlace: https://www.juntadeandalucia.es/eboja/2026/82/BOJA26-082-00021-5609-01_00336846.pdf

En dicha Orden también se modifican los modelos del formulario y de los carteles informativos contenidos en los Anexos I, II, III y IV del Decreto 82/2022, de 17 de mayo.

Toda la información acerca del sistema Hoj@ está disponible en el siguiente enlace: https://www.juntadeandalucia.es/salud/hoja/.